Na Terapinte, buscamos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila. Esta política de frete esclarece os prazos, responsabilidades e processos envolvidos no envio dos produtos adquiridos em nossa loja.
Origem e Envio dos Produtos
Os produtos disponíveis na Loja Terapinte são enviados diretamente do estoque de nossos fornecedores localizados nos Estados Unidos, Brasil e Ásia, sendo destinados diretamente ao endereço informado pelo cliente no momento da compra, sem intermediários ou desvios.
Direito de Arrependimento
Após o recebimento do produto, o cliente terá um prazo de até 7 dias corridos para exercer o direito de devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte.terapinte@gmail.com ou pelo WhatsApp: [ ].
Processamento da Compra
Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de separação, verificação e despacho, com prazo médio de 2 a 5 dias úteis para envio. Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado ao e-mail utilizado no momento da compra.
Prazos de Entrega
O prazo médio de entrega dos produtos é de 10 a 12 dias úteis em situações normais. Contudo, o prazo oficial de entrega é de 12 a 25 dias úteis, levando em consideração eventuais imprevistos, como:
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Atrasos logísticos;
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Erros de encaminhamento;
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Greves ou paralisações dos serviços postais;
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Recessos nacionais ou internacionais;
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Altas demandas em períodos promocionais ou comemorativos;
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Variações regionais na malha logística.
Em casos excepcionais, o prazo poderá se estender além do previsto. Se após 60 dias corridos o pedido ainda não tiver sido entregue, o cliente poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, mediante contato com nosso suporte.
Endereço de Entrega
O cliente é inteiramente responsável por fornecer um endereço de entrega completo, atualizado e preciso. A Terapinte não se responsabiliza por atrasos, perdas ou devoluções ocasionadas por:
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Endereço incorreto ou incompleto;
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Falta de informações adicionais (número, complemento, ponto de referência);
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Mudança de endereço não informada.
Caso o produto seja devolvido por erro nas informações fornecidas, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete por parte do cliente.
Tentativas de Entrega
Os Correios realizam até Duas tentativas de entrega no endereço informado. Caso o destinatário não seja encontrado, o produto será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, e o cliente deverá se dirigir até o local indicado para realizar a retirada. A responsabilidade pela retirada é exclusivamente do cliente.
Rastreamento do Pedido
Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado por e-mail ao comprador. Esse código permite o acompanhamento da entrega diretamente no site dos Correios ou plataforma logística correspondente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o progresso da entrega utilizando o código fornecido. Em caso de qualquer inconsistência ou atraso, o comprador deve entrar em contato com nossa equipe através do e-mail suporte.terapinte@gmail.com ou WhatsApp: [ ] para que possamos intermediar uma solução junto à transportadora.
Considerações Finais
Mesmo diante de eventuais atrasos, garantimos o compromisso com a entrega e a satisfação do cliente. Acreditamos que a qualidade dos nossos produtos e atendimento faz com que a espera valha a pena. Além disso, contamos com uma política de devolução clara e segura, caso o cliente deseje trocar ou devolver o produto.
A Terapinte está sempre à disposição para esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir que sua experiência conosco seja positiva do início ao fim.
